Yo soy un cliente que llevaba 25 años con el Banco Santander, desde que con 18 años cumplidos mi padre me llevo a formalizar mi primera cuenta en la oficina VALLADOLID, PTE COLGANTE, 26-28.
En este transcurso de tiempo ingresé mi nómina en su oficina, compré dos vehículos financiados por la sucursal, invertí varios años en Bolsa gestionando los valores en el BSCH, pedí dos prestamos, amortizando mes a mes hasta la última peseta y el último euro, pagué varios seguros, intereses por cuentas, tarjetas, etc., etc.…
Durante 25 años vi pasar por la sucursal varios directores, subdirectores, jefes de riesgo y multitud de empleados.
Vi como la decoración de la sucursal cambiaba cada cierto tiempo, desde oficinas cerradas al cliente bajo una puerta de madera de roble y un cartel solemne que indicaba Director, hasta oficinas abiertas con paredes acristaladas y decoración minimalista.
Durante todo este tiempo fui un fiel cliente del Banco de Santander y un pequeño contribuyente a que la fortuna personal del señor Botín se fuera agrandando.
El motivo de mi carta es mi más profunda indignación por el funcionamiento de mi vieja sucursal, con su nueva directora, sus nuevos empleados y sus falsos eslóganes de acercamiento al cliente que abarrotan los cristales de la oficina a modo de señuelo de incautos que pasarán a formar parte de varios bytes en la memoria de un ordenador.
En el transcurso de varios años he recibido telefónicamente el ofrecimiento de varios productos, desde préstamos personales hasta compra de acciones.
Estos productos me los ofrecía mi sucursal, estando al corriente del estado de mi cuenta y sobre todo de mi historial como cliente suyo.
De la central de Madrid recibía alguna llamada para saber mi valoración de la sucursal, decoración de la oficina, atención de sus empleados, rapidez en la atención, etc.…
Últimamente todo ha cambiado, mi situación económica no es tan buena como hace años, no obstante mis cuentas con el banco son correctas, no soy deudor, ni he sido moroso en ningún momento.
Las últimas llamadas han sido de su número SuperLinea ofreciéndome productos al estilo de esa avasallante publicidad, “necesita un préstamo rápido, llame a este número de teléfono” que nos acompaña sobre todo a la hora del desayuno y que nos tienta a crearnos muchas veces la necesidad de comprar algo que luego tendremos que pagar con el sudor de unos interese desorbitados.
En este caso son Préstamos preconcedidos de hasta 12.000 euros a pagar hasta en 8 años y con unos intereses ajustados.
Hace un año, y después de pensarlo un par de días, me pareció un momento ideal para decir que sí a tal oferta. Mi mujer quería hacer un master de Psicología Clínica y yo me acababa de despedir del trabajo con objeto de preparar una oposición.
Los dos en ese preciso momento estábamos en el paro y nos manteníamos a duras penas con el subsidio por desempleo que me había quedado.
Este préstamo solo requería mi firma y una copia de mi DNI, al día siguiente la cantidad firmada sería ingresada en mi cuenta.
Después de haber realizado esos sencillos trámites veo que los días pasan y mi cuenta sigue igual, no recibo ninguna llamada.
Espero una semana y me acerco a la oficina a preguntar por el motivo de la demora.
Curiosamente el empleado que me atendía empieza a hacer unos extraños movimientos con el teclado de su ordenador y a maldecir la conexión de Internet al tiempo que me dice que a veces suceden retrasos en las gestiones.
No consigo enterarme de nada y se me cita para dentro de dos días.
Vuelvo a los cuatro días y la noticia es que el préstamo, previamente ofrecido sin que yo lo pidiera, supuestamente analizada mi situación y confirmada su viabilidad, dicho préstamo ha sido denegado.
De repente me sentí como protagonista del “cuento de la lechera “, había hecho mis cuentas, preparar mi oposición sin agobios y pagar los 3000 euros por el master de mi mujer, ya habíamos adelantado 300 euros de derecho de matrícula.
Las razones que se me dieron fueron, desde que debía una cantidad de hacía varios años (luego se confirmó que era un error) hasta que debido a algún retraso de pago años atrás, el programa informático no dejaba continuar la operación.
Formulé una denuncia delante de su directora que se quedó perdida en el espacio.
No conseguí nada más que perder los 300 euros adelantados por la preinscripción del Master de mi mujer y sentirme como un estúpido por vender la piel del oso antes de cazarlo.
El Banco de Santander había incumplido un contrato, a mi entender, descaradamente como es el ofrecimiento de un producto, previo hecho su análisis que luego se me iba a denegar.
En el último año se me ha llegado a ofrecer hasta cinco veces el mismo tipo de préstamo a través de su Banca Telefónica.
Me pregunto muchas cosas sobre el funcionamiento de esta entidad.
No se han tenido en cuenta mis denuncias, supuestamente archivadas con un número en su base de datos, quejándome por el incumplimiento en la gestión del primer Préstamo Preconcedido que acepté firmar.
¿En qué se basan para llamar insistentemente a mi domicilio, ofreciéndome productos en condiciones ventajosas….? se supone, y así me lo transmitieron que en mi fidelidad e historial como cliente del Banco de Santander.
¿Que clase de conexión tienen entre departamentos o secciones para no estar al tanto de la situación bancaria de un cliente?
Hace poco más de un mes quise probar de nuevo.
El operador que me ofreció el préstamo me insistió que el préstamo solo estaba a falta de mi firma para ser ingresado en mi cuenta.
Le conté mi última experiencia y que dudaba de que esta vez fuera diferente.
Me convenció diciéndome que el estudio estaba hecho y que no habría ningún problema.
Le propuse que enviara los documentos a otra sucursal de mi ciudad, ya que había tenido problemas con la anterior.
No hubo problemas.
A los dos días fui a esta otra oficina a firmar los documentos.
Allí no había llegado nada, sin embargo, se me tramitó la operación previa llamada telefónica y entrega de mi declaración de la renta.
Este último impreso era necesario, según su subdirector, ya que yo no era cliente de su sucursal.
Volvemos al tema de la conexión entre diferentes oficinas del Banco Santander.
No existe, me dijo el Subdirector de esta última. Tampoco existe un teléfono para confirmar datos, digo yo.
¡Increíble! Acababa de tropezar dos veces en el mismo pedrusco.
Después de esperar, inútilmente, varios días la llamada de la nueva oficina que me iba a gestionar el préstamo, me decido llamar yo para recibir la misma contestación que recibí un año antes.
Préstamo preconcedido denegado.
Razones:
1. Se me acababa de conceder otro préstamo por mi vieja sucursal del Puente Colgante por 12000 euros.
2. Era avalista de otra persona.
3. Tenía algún retraso de pago en mi historial.
La primera razón era cierta. Sin que yo lo supiera habían llegado unos documentos a mi vieja oficina ofreciéndome el mismo préstamo que estaba tramitando con otra sucursal del mismo Banco.
Quiero suponer que el encargado de enviar los documentos desde Madrid hizo mal su trabajo y lo envió a la oficina equivocada, o lo que sería peor, que alguien por su cuenta envío otra propuesta para que mi vieja oficina me la ofreciera.
Me guío por la peor de las opciones, ya que las condiciones del préstamo eran diferentes.
La segunda de las razones tampoco es correcta. No soy avalista de nadie, hecho comprobado.
La tercera razón no tiene sentido.
Si el hecho de retrasarse cuatro días en el pago de la factura de la luz en mi historial años atras es motivo de que se me meta en una lista negra ¿porqué demonios se ofrece un préstamo a un miembro de esa lista, y porqué el banco no me notifica que no soy cliente grato para su entidad?.
Hago notar que uno de los ingresos que tiene el banco de Santander son los abusivos intereses de demora, al menos en aquellas fechas lo eran, no estoy al tanto de las penalizaciones actuales. Este hecho me haría, a mi entender, ser mejor cliente del banco Santander ya que como he dicho antes, ni soy deudor ni he sido moroso en este ni en ningún otro banco, sin embargo cada vez que, debido al retraso en el ingreso de mi nómina, me he retrasado no más de cuatro días en hacer el pago de alguna factura domiciliada, he tenido que hacer frente a los excesivos intereses de demora que cobraba el Banco Santander.
Volvemos a lo de Conexión nula entre secciones del Banco Santander y a la inoperancia de muchos de sus trabajadores.
En estos momentos, a 23 de marzo de 2007, estoy esperando respuesta del servicio de quejas de Superlinea Santander.
Han pasado ya quince días sin obtener nada, ni préstamo, ni lo que es peor, ninguna explicación razonable.
He escrito al defensor del cliente y pasados dos meses formularé la queja en las oficinas del Banco de España por lo que yo creo un Abuso de la oficina comercial del Banco de Santander y una total inoperancia de sus sucursales en lo que respecta a mi caso personal.
Banco Santander Santiago fue multado por reiteradas quejas de clientes
La institución bancaria más grande del país fue sancionada por no “dar respuesta oportuna” a los requerimientos de los usuarios.
La Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) multó en
4.709 dólares
(Lo mismo que me costó la última avería del coche) al Banco Santander Santiago, el más grande del país, por no resolver de forma “oportuna” las reiteradas quejas de sus clientes.
La sanción fue impuesta por “no haber cumplido con dar respuesta oportuna a los requerimientos exigidos en relaciones con reclamaciones formuladas por sus clientes ante este organismo”, según la SBIF.
Se agregó que el Santander, filial del grupo español Santander Central Hispano (SCH), encabeza las quejas presentadas ante el organismo por no solución de reclamos.
“De un total de 1.739 reclamos recibidos por la Superintendencia desde octubre de 2003 a marzo de 2004, 543 correspondieron a clientes del Banco Santander Santiago, seguido por el Banco de Chile, con 234 casos”, detalló el organismo.
Al respecto, fuentes de la institución bancaria dijeron que están en conocimiento del hecho y que a más tardar en una semana darán solución a las reclamaciones pendientes. “Es política del banco -subrayaron- ser transparentes y, por ello, trabajaremos para solucionar cada caso”.
Esta es la primera vez que el organismo regulador impone una sanción de este tipo a uno de los 26 bancos que operan en Chile.
Me imagino el por qué de los sueldos millonarios a sus consejeros y directivos.
Los beneficios netos de la banca alcanzaron en el primer trimestre de 2004 a 315,2 millones de dólares, 21,96 por ciento más que en el mismo período de 2003. En el periodo, el Santander Santiago consolidó su liderazgo en el mercado, con beneficios por 51.277 millones de pesos (84 millones de dólares) y una rentabilidad del 20,1 por ciento sobre capital y reservas. (EFE)
Fuente: http://www.cooperativa.cl/p4_noticias
buenas
es inpressionante la historia deste senor con el santander..
yo que tengo problemas de deudas enel rai ,asnef
nunca e tenido grandes cantidades de dinero en mi banco,por una llamada k hize al banco tb me oferecieron un prestamo preconcedido,bueno pues dije k si..en una semana tenia el dinero disponible en la cuenta corriente,ni sikiera e firmado nada pues no estoy en espana..fue de 6.000 euros,agradecido para sienpre con este banco como es de suponer..
claro k no es el santander..
es el barclays.
pienso k los bancos y cajas mas comerciales a la hora de papeleo son los mas inutiles..
bueno,25 anos cliente del santander y le niegon um prestamo preconcedido,es d morirse..
yo llevo 2 anos con barclays,cobron por un lado pero mira eneste caso m ayudaron por otro…
Queridos amigos, leyendo estas lineas he tenido un flashback superdesagradable… he recordado los 13 años de mi vida que dediqué a esa entidad trabajando honesta, dura y concienzudamente… por desgracia no puedo mas que creer todo lo que me cuenten de estos impresentables, he vivido y he sufrido en mis propias carnes aun siendo empleado la desfachatez, falta de profesionalidad y desvergüenza de estos individuos que ahora dirigen el Banco Santander… Les pongo en antecedentes, empecé a trabajar en banca en el extinto Banco Central, hijo de empleado, criado jugando con mi padre con los impresos del banco… lo mamé desde pequeñito asi como la correcta forma de trabajar que me inculcó mi padre, con principios y honestamente, asi trabajé desde 1991 hasta 2002 en que sali despedido de la entidad… Me costó sangre sudor lagrimas y 5 años de trabajo conseguir volver a mi localidad despues de haber dado tumbos por media comunidad autonoma de Extremadura… después de ver como incompetentes hijos de tal o de cual ascendian por el simple hecho de ser hijos de este o aquel lameculos y a los tres meses y sin saber hacer la o con un canuto estaban en su casa y les hacían apoderados… sin saber de la misa a la media que es un banco y mucho menos como se trabaja… esa es la forma de conseguir una plantilla profesional que tiene esta entidad, y luego ocurre como otros compañeros arriba explicaban. Pase la fusión entre Banco Central y Banco Hispano Americano y he de decir que mejoró el banco en si… pero hay señores!! Cuando ocurrió la segunda fusión entre el entonces Banco Central Hispano y el Banco Santander… la historia tomo otro cariz… El Individuo este llamado Emilio Botín… si su apellido ya anuncia maneras… como digo este individuo no solo trata conmo describen en otros post a los clientes, si no que a los propios empleados los somete a chantaje y a extorsión … y el que no traga como fue mi caso.. pues a la calle… Mi padre que erea un señor, cosa que no se puede decir del director de la oficina del santander en caceres capital en el año 2002 llamado Luis Alberto Sainz Sobrino, o del que era entonces director de aquella zona Jose Antonio Cortés Costero, me inculco unos valores personales muy fuertes, limpios y honestos y cu ando una persona con estas características da con comemierdas como estos dos que menciono, con lameculos zafios y mentirosos como estos dos … saltan chispas. Al final recibí una carta de despido llena de calumnias y mentiras, de falsedades inducidas por el citaedo Luis Alberrto Sainz Sobrino y con la connivencia del otro impresentable llamado Jsoe Antonio Cortes Costero… Desde aqui mi agradecimiento a estos impresentables porque ahora considero que me hicieron un gran favor, el de seguir siendo quien soy, el de demostrarnme que en la vida se puede progresar sin chupar pollas como ellos hacíasn… ahora el que era director esta degradado a empleado… tras unos 20 km de pollas comidas, espero que te aprovechen porque es lo que te queda… y el impresentable numero dos Jose Antonio Cortes Costero muto a rata… si sufrio tal mutación que paso de ser director de zona a refugiarse en los sindicatos tras joder a muchos compañeros… lo dicho… una rata.
Asi es que como les digo me creo todo lo que me digan de esa entidad que arratra el nombre de España por el fango… hasta su presidente ha sido encausado ya en varias ocasiones en relacion a delitos fraudulentos en el ambito de la banca…. ¿pero se puede saber que esperan de gente asi? Saquen su dinero de esa entidad tarde o temprano se la jugarán, echan a los empleados profesionales y contratan a chicas que ponen de becarias por la mitad de sueldo y que solo pulsan teclas, porque no saben hacer otra cosa, el ordenador que es el que ellos controlan es el que manda, se acabo la banca personalizada y creer en el historial del cliente, no se confunda…solo son estadistica para el banco.
Un saludo a todos.
Caducó mi tarjeta 4B y no me enviaron la nueva, cuando me llegó mucho tiempo después me la cobraron como si fuera buena los chicos del Banco de Santander.
Ahora, años después, vuelve a pasar, me ha caducado la 4B la semana pasada y en el Banco no tienen ni idea de dónde está la buena ni dan nada, ni siquiera palabras amables.
Pero no hay que consentir la impunidad, con la cuenta a otra entidad, aunque sea Caja Madrid.
A mi me dieron una tarjeta de crédito Mastercard 20 que se supone que es para la gente jóven y tiene pocos intereses, pues bien, un mes me retrase en el pago de la cuota mensual de la tarjeta y me han cobrado 28 euros al dia de interes, día a día, 28 cada día cuando se supone que son 20 al mes.Pues bien, ya he ido al banco varias veces a quejarme y pasan de mi, no me dan ningun tipo de explicación, solo me dicen: eso es asi, bla-bla…. Y lo más fuerte:FUI A INGRESAR 40 EUR Y EL “SEÑOR” QUE HAY EN LA CAJA ME DIJO(PALABRAS TEXTUALES): PARA VENIR A INGRESAR 40 EUROS TE QUEDAS EN TU CASA Q DEBES 60!!! y todo eso a voces con el banco lleno de gente.¡¡es una vergüenza!!! Y no hacen más que darme largas, pero eso eso sí: siguen cobrandome 28euros diarios.¡ en la caixa nunca me ha ocurrido nada parecido, y estoy super contenta!, es más en la caixa si te escuchan y te tienen encunta por muy joven que seas.
Si supierais las presiones que tiene un empleado de Banco de Santander, lo tirana que es la empresa, tiranisima, quizás la gente cargaría contra la entidad y no contra los empleados malpagados y maltratados, con faltas de personal, infimos incentivos, horas extras bajo coacción…un sin fin de handicaps que hacen un caracter depresivo porque nos atreveriamos a decir que un 80% de la plantilla padece algún tipo de trastorno ya sea depresivo o de otra índole. Me pongo en el pellejo de cade cliente y llevan toda la razón pero no le pidan amabilidad a una persona coaccionada y maltratada porque no dan para más. Soldados sin armas de un ejercito tirano, la cara la dan ellos, no la entidad y los problemas se los llevan a casa sin tener la mitad de veces culpa ninguna más que la de representar a la entidad.
Esta es la realidad.
Os juro que no había leido este comentario, te acompaño en el sentimeinto ex-compañero… como veis lo que aún siguen dientro dicen lo mismito que yo.
trabajo en el santander y teneis razon en todom pero de verdad os digo que no os imaginais como nos tienen, obligados a engañar, poner la cara para recibir toda clase de insultos y hacer cosas muy poco eticas y echar la culpa a madrid sabiendo todo lo que hacemos, es una puta verguenza ese banco, solo se trata bien al de pasta.A mi me dijeron al entrar, la moral y la etica te la dejas en casa, pensaba que no sería para tanto, pero es peor, trabajamos los de red comercial una media de 10, 11 horas diarias, y si te toca como a mi un jefe asqueroso y un zona peor encima el tiempo que estas es con vejaciones. llevo 5 meses y me han llamado de otro banco, como me cojan no pido ni el finikito.
Y van dos… no sabes como lamento tu situación, la conozco por antiguas compañero que aún son amigos que siguen trabajando en ess casa de putas, dicho sea por la entidad ojo que se bien a ciencia cierta que tanto tu como el otro ex-compañero estaid diciendo verdades como puños.
Ánimo y en cuanto puedas lárgate de ese lupanar.
Hola os voy a contar mi decepcion con el banco santander,resulta que me llamaron por telefono del banco santander diciendome que por ser buen cliente suyo tenia preconcedido un prestamo de 6000 euros,dicho prestamo decia que no requeria estudio puesto que ya estaba hecho y que solo requeria mi firma y dni,en un principio le dije que no me interesaba puesto que tenia ya una tarjeta de credito con dicho banco,total que el empezo a decirme que me lo pensara que me iba a interesar mejor dicho prestamo puesto que iba a pagar menos interes que lo cojiera y cancelara dicha tarjeta que era de 1600 euros y asi me sobraban 1400 para lo que yo quisiera ,le dije que me lo pensaria y quedo que me llamaria al dia siguiente,me lo pense y dije pues mira sipor que la verdad que iba a pagar menos que con la tarjeta y le dije pero no quiero 6000 sino 3000 el me dijo que en que oficina me cojia mas cercana para ir a firmar yo le dije que en san fernando puesto que mi sucursal esta en conil y me coje muy lejos de donde vivo entonces el me dijo que podia firmar en la oficina que yo quisiera,me dio cita para hoy lunes y cual es mi sorpresa que voy a dicha oficina y el director me dio largas,le dije mire que me llamaron por telefono que tenia un prestamo preconcedido y que viniera hoy aqui a firmar de 9 a 2 y me dice pues aqui no llego nada todo eso sin ni siquiera mirar en el ordenador con mis datos por si le habia llegado y le digo es que a mi me han dicho que viniera hoy y dice bueno pues espera q que te vuelva a llamar por q a mi no me llego nada y aunque llegue nosotros tendremos que hacer un estudio y me tienes que traer tus 2 ultimas nominas,2 ultimos recibos de los recibos que pagues y la declaracion de la renta y digo joder si hay estan todos mis datos yo cobro todos los 30 de cada mes yo pago mis recibos domiciliados hasta ahora no le debo nada al banco ni a nadie pago mi hipoteca todos los meses ¿entonces para que me llaman diciendome que yo era un buen cliente y me ofrecian ese producto que solo requeria mi firma y dni?la verdad que no lo entiendo asi que llame por telefono al director de mi sucursal y cuando le conte lo que me paso y todos los papeles que me pedia se harto de reir y me dijo y para que fuiste a esa sucursal y yo le respondi y no es lo mismo y me dijo no hija pues no es igual entonces le dije que si lo podia transmitar el y me dijo espera voy a mirar si yo lo tengo aqui y miro y no lo tenia entonces me dijo ve mañana y dile que me reenvie a mi los papeles y yo te lo hago,pero sabeis que os digo que no lo voy a hacer vamos depues que me llaman a mi que yo no lo pedi encima se pone el tio antipatico asi pues que se meta los 3000 euros por el culo.
Esta es mi historia. Después de llevar mi hipoteca al Santander, me ofrecen para mi negocio abrir una cuenta. Al poco tiempo solicito una línea de crédito de un año. A su vencimiento me dicen que ya no me la renuevan, que me ofrecen la opción de transformarla en un crédito a devolver en 18 meses, más de 1000E al mes. Les digo que no puedo asumir ese importe, y me dicen que lo consultaran. AL poco me llaman, que he tenido mucha suerte -me dicen- que los analistas han aprobado la operación, pero que como ha sido tan rápido no han posido solicitar reducir la cuota o aumentar el plazo de amortización.
En la póliza tengo un disponible de 2000€ que no me permiten tocar, lo tienen bloqueado. El día en que voy a recoger la documentación para transformar la póliza en un préstamo, me dicen que del disponible estoy obligada a realizar una amortización anticipada por el importe.
En primer lugar, me obligan a solicitar un préstamo por el total del importe de la póliza de crédito con sus correspondientes intereses, y luego a amortizar anticipadamente el dinero que yo tenía disponible, con sus correspondientes intereses por cancelación anticipada.
Tras pasar por el notario, me dicen que firme la autorización de la amortización. Les digo que primero lo quiero consultar con mi abogado, para saber si me pueden, una vez que me han obligado a solicitar un préstamo por el total de la línea de crédito, a realizar la amortización. Me dicen que si no lo firmo en ese mismo instante no se puede realizar la operación, y que por lo tanto me pondrán como morosa en el RAI.
Pero sobre todo me recuerdan que si necesido liquidez, porque me obligan con métodos propios de la mafia a utilizar mi dinero en la amortización, tengo a su disposición el servicio de puente cash que tengo con las targetas de crédito.
De verdad piensan que les seguiré dando mi dinero?
Mi comentario es más bien una pregunta: ¿Alguien conoce al director de la sucursal de Medinaceli (Soria)?
No puedo contactar por el teléfono que aparece en la web, he llamado al banco y me dan otro que tampoco contesta.
Saludos a todos.
Buenas noches es para transmitir una queja al Banco Santander.
Me parece una tomadura de pelo con relación a los clientes y buenos clientes como es mi caso en la Sucursal CC LAS ROSAS,cambian constantemente de director y van de mal en peor, me han hecho un montón de faenas por ser unos incompetentes. Llevo tres semanas para que me reciba el director de la Sucursal, por la anterior directora llamada Maribel era de lo peor que ha podido pasar por allí quedaba contigo y luego no te llamaba prometia cosas que tampoco cumplía, pero ahora está otro nuevo llamado Alejandro,(que es todavía peor) despues de 6 o 7 llamadas por fin el lunes hablo personalmente con él, quedamos para hoy y cual ha sido mi sorpresa me presento a la hora que habíamos quedado y me comenta la Srta. Silvia que el director no estaba porque le había surgido una cosa que me había dejado un mensaje en el contestador cosa que es mentira porque no tenía ningún mensaje, es más en el despacho de dentro había tres personas y una de ellas debía de ser él, porque han abierto la puerta y la Srta. Silvia ha puesto cara de pánico, por las malísimas gestiones que desempeñan los trabajadores de esta Sucursal, yo he tenido pérdidas, ya le he dicho hoy a Silvia que voy a retirar todo lo que tengo con ellos y me parece a mi que soy una magnífica cliente, pero que como ellos no cuidan al cliente y hay infinidad de bancos que te aportan cosas muy buenas, mientrás que ellos no tienen el mínimo interés en preocuparse por el cliente. Esta Surucsal FUNCIONA MUY MAL SON TODOS UNOS INCOMPETENTES.
Gracias saludos.
Mª José
Me he dirigido a la sucursal del Santander de Medinaceli y no me contestan ni por escrito. Es vergonzoso.
Insisto, ¿alguien conoce al director o algún empleado de esa sucursal? Por favor, necesito contactar.
Gracias.
Mi queja es la siguiente;Tengo una cuenta abierta hace años con el
Banco de Santander en Guipúzcoa,en la cuál tengo domiciliada la
Nómina hace 8 años y desde hace 18 meses el desempleo que se hace efectivo los días 10.Como sea que algunos pagos estaban pactados
a primeros de mes,desde que estoy en el paro quedo en números
rojos hasta que se hace efectivo el cobro del INEM.La cosa és que
me llevan machacando a llamadas(gente no Española) para avasallar-
me porque llevo 7 días con números rojos,exactamente 42o Eur.que
no me regalan pues pago unos intereses que rozan la usura.
El Sr.Botin esta convirtiendo un Emblematico Banco de Santander en
una especie de Euro-Credito con sus Insidiosos metodos de Recobro.
En fin que los clientes con poco poder economico no le interesamos
y toda su propaganda es mera PALABRERÍA.Gracias Sr. Botin y Cia…
Qué verguenza ver como pactan las deudas de los partidos politicos
y no les pasa nada mientras qué tenemos que padecer el desaucio de
pisos y mandar a familias enteras a la calle por retrasarse en el
pago de la hipoteca por motivos de la crisis…Crisis causada en parte por”LOS BANCOS Y LOS SUELDOS DESMEDIDOS DE POLITICOS Y GENTE
QUE SUPUESTAMENTE TRABAJA PARA EL PUEBLO”…JA,JA,JA. KE RISA….
Por no LLORAR…..Adios y Gracias por leerme…..Ciao….
Es horrible que este gobierno, hacedor de tantos fracasos, hacedor de tantos cierres de pymes y de autónomos, que despues de regalar a los bancos nuestro dinero, para salir de su propia crisis, ahora los que hemos sido trabajadores y pagadores, nos vemos en la imposibilidad de realizar nuetros pagos de creditos, para nuestras empresas, muchas ya cerradas, como la mia. Imposible de llegar a acuerdos, economicos con ellos, lo unico que quieren es embargar tu nomina o tu casa. Me he pasado estos dos ultimos años solicitando ampliación de mi hipoteca para saldar mis deudas, y han sido denegadas por mi banco, o por el santader, por favor lo unico que he podido ha sido pagar la casa donde viven mis hijos pequeños, despues de muchos meses sin trabajo, he podido conseguir uno – mileurista, ten dificil es concederme una hipoteca nueva y quedar sus deudas saldadas.
Solo pienso que esta gente solo quiere ver gente viviendo en las calles creando un pais de analfabetos, para que los ricos(ellos), esten en lo más altoy seguir obteniendo el maximo poder, deberiamos colaborar todos los españoles, y no pagar ni un euro, no hacer uso de sus bancos, y haber que beneficio obtienen.
jurosil@hotmail.com
Mi caso es también bastante estrambótico. Desde hace 5 años soy cliente de una sucursal del Santander en una pequeña ciudad de Alemania. Cuenta normal, con una disposición de 5.000 € en caso de pasarme, con créditos, alquiler, pequeños pagos etc… Casi como cada quisqui. Hasta la fecha, si me he endeudado con el Banco, pues se ha pagado, eso sí, con unos intereses que rozan la usura, pero se ha pagado. Todo iba así hasta que vinieron las vacas flacas. Caímos, mi mujer y yo en el paro,y hasta que no se solucionó lo de mi renta (jubilación) la “dispo”,como llaman aquí a esa cantidad arriba mencionada, llegó al límite, y a menudo estábamos en “menos”, de modo que el sobrepasarnos nos costaba trescientos y pico de euros cada tres meses en intereses. Para que no se acumulara la deuda, y mientras no se solucionara nuestra situación laboral, solicitamos – como infinidad de veces nos ofrecían los del Santander – juntar todas las deudas en un solo crédito y así rebajarían los enormes intereses que estábamos pagando. Así lo hicimos, y sorpresón: Nos dicen que no, pero que sí (?). Que la única solución sería que nos concedían un crédito, a pagar en 84 meses, para pagarles a ellos, pero que nos buscásemos otro Banco, ¡que nos expulsaban, vamos!Sin explicación alguna. Lo tomas o lo dejas. Lo único que se rebajaban a aclararnos, ante nuestra estupefacción, es que esa era la política del Banco y que ellos, los empleados eran unos ” mandaos”. Los empleados de mi nuevo Banco se descojonaron de risa cuando se enteraron de la forma de actuar de sus supuestos colegas “santanderinos”.
Hola, yo JAMAS HE TENIDO NI TENDRÉ cuenta en el Santander. La empresa en la que trabajo la tiene y es penoso, llegan cargos y no saben el importe (por el aprox. que me dicen no tengo nada) ni de quien es, que me llaman para decirmelo y se van sin llamar.
Son unos impresentables, desde luego si el boca a boca funciona yo estoy diciendo mis verdades a todo el que quiera escucharme e intentando que todo el que tenga cuenta abierta en el Santander la quite (ya lo he conseguido de varios).
Les escribo porque yo he sentido la falta de verguënza y de educación de los empleados del Santander en mi propia piel. Suelo hacer muchos pagos e ingreso en decenas de sucursales de Bilbao numerosos pequeños importes. Eso me ha permitido comparar la forma que tienen de tratar distintos bancos. Relato a continuación el problema que surgió cuando hacía ingresos en el Banco Santander, haciendo esquina, en el barrio de Uribarri, en Bilbao. (Por supuesto que ya no los haré. En su lugar, contaré la verdad sobre este “banco”.)
Al ingresar un importe, el empleado me dice con cara de amargado que si yo no le digo quién hace el ingreso él no me lo va a preguntar a mí. Le respondo que no hace falta. Si no quiere preguntármelo, que no me lo pregunte.
Esto es gracioso. Porque yo hago ingresos en cientos de sucursales en Bilbao, y todos tienen dos formas de actuar (con educación, por supuesto): o bien me preguntan ¿CONCEPTO? o bien no me preguntan nada. Sin embargo, aquí el monstruo, creerá que vivimos en el franquismo, porque me obliga a que se lo diga sin él preguntarme nada. (Mala educación, cuántos siervos tienes en el Santander.)
Molesto ante el hecho de no conseguir obligarme a hacer lo que él tan maleducadamente y fascistamente quería, me hace el ingreso con cara de uva avinagrada.
Al cabo de unos meses, vuelvo por ahí y le indico la cuenta en donde hacer un ingreso y le acerco el dinero. Sin decirme “Buenos días” ni nada parecido (normal, son gente sin educación los del Santander), me grita atención: TE HE DICHO MIL VECES QUE SI NO ME DICES EL NOMBRE NO TE LO VOY A PREGUNTAR YO.
Yo alucinando, porque nunca me habían tratado con tan mala educación y con tanta falta de respeto. Una cosa es que estén amargados o tengan problemas personales, otra distinta, es que sean lo suficientes animales para no tener un mínimo de honor para ser lo mínimamente educados que nos debemos los seres humanos hacia otros. Pero no tener eduación, es algo común entre los del Santander.
Entonces yo le digo que debe tratar a la gente con más educación. Como me sigue gritando el energúmeno le digo que lo primero, que yo le he tratado de usted, no de tú.
A lo que en ese momento otro empleado “salta”, literalmente, de la silla, como un tigre en una selva y dice que le tiene que defender al compañero. No, si queda claro que los compañeros se tienen que defender, lo que no queda claro que sea a costa de insultar a una simple persona educada que va a hacer un ingreso. Y me dice, atención, que afortunadamente el “usted” ya quedó muy lejos en el tiempo, que eso es de la época franquista.
Pues la verdad, pienso para mí, si ser educado es de la epoca franquista, (yo que no conocí a Franco), debo de serlo, porque cuando voy a la calle intento ser la persona más educada del mundo y no falto a nadie. Pero a mí se me llama “franquista” cuando reclamo el derecho de que no me grite un desconocido. El mundo va muy bien, sí. Vamos a un destino muy negro con gente como ésta.
Luego me dice que si no se pone un nombre, aparece en la cuenta como la persona que hace el ingreso, la misma que es titular de la cuenta. Yo digo que me da igual que aparezca el nombre o no, porque me comunico con la persona a la que le ingreso y no tenemos problema. Que el único problema que tengo es intentar que la gente no me grite y me trate, como mínimo, con el mismo respeto que yo trato a los demás.
Luego su “compañero”, me dice que gritar no es de mala educación. Y cuando ya hay 3 personas a mis espaldas, y le repito esto de nuevo al energúmeno de la ventanilla, me grita: YO HE GRITADO PORQUE CON EL CRISTAL NO SE OYE.
Cosa que sabe que es mentira, porque con los clientes que estuvieron antes de mi, bien bajo que hablaba. Por lo tanto, no sólo resultó un maleducado, sino además un mentiroso y cobarde.
Se me quedaron varios comentarios por señarlárselos a los gurus del buen trato con las personas. Como por ejemplo, que viésen el vídeo de la cámara de vigilancia, para ver si fue verdad o no la forma con la que se dirigió hacia mí el energúmeno. Porque cuando al de cuello violeta se lo dije me respondía que el no oyó nada. Claro eso me lo creo yo, que no oyó nada. Pero bien que le sacó la cara al tiempo que me llamaba franquista, cuando pedí que no se me gritase.
Y segundo, hubiera querido decirles que me encantó el razonamiento del cuello violeta: “se puede ser maleducado y tratar de usted, y educado y tratar de tú”. Sí, pequeño saltamontes, pero te olvidaste de que también es posible ser MALEDUCADO Y TRATAR DE TÚ. Y eso es precisamente lo que hicieron ellos.
Con este ejemplo se ve el tipo de servicios que puede ofrecer ese banco y la noción que para ellos “atención al cliente” o “tener educación”.
Recuerden, si piden que les traten de usted, o que no les grite un desconocido o que le traten con educación, entonces, en opinión del Banco Santader, todos ustedes son unos franquistas. E intentar coercionar a un “nunca posible futuro cliente” mediante gritos para que digan lo que ellos quieren, eso nunca será un acto fascista.
El mundo al revés.
Cuidado con esta gente.
Nuestra hija está en Londres este verano por motivos de estudio. Al organizar su estancia, elegimos el Banco de Santander como entidad financiera porque presume de ser el banco español que más sucursales tiene en esa ciudad.
Pues bien: hemos pasado dos horas en la oficina principal de Huesca intentando solucionar lo que ellos han denominado “un caso complicado”. Éste es el asunto:
Nuestra hija nos telefonea para decirnos que su tarjeta (una 4B universitaria) se había estropeado, y que había acudido a una de las muchas sucursales para sacar dinero en efectivo con todos sus documentos (identificativos y bancarios). Como es natural, tiene abierta una cuenta a su nombre en esta entidad con suficiente dinero. Para su sorpresa, le aseguran que tal operación (retirar 300 euros) era imposible y que debía contactar con España. Tras numerosas llamadas y conversaciones, el Banco de Santander nos dice (con fin de semana por delante) que debemos aportar el International Bank Account Number de un conocido de confianza (¿?), a quien pudiéramos hacerle una transferencia. Al parecer, el problema es nuestro, por no haber previsto una doble tarjeta. El problema es nuestro, por no tener el IBAN de algún residente. El problema es nuestro, por no saber que el Banco de Santander fuera de España funciona con otro “sistema operativo” y que es “otro mundo”.
Finalmente, el director nos ha pasado un papelito con la clave de la solución: Western Union .Increíble.
Ojalá a algún padre le sirva de advertencia esta carta; para eso la escribimos. Desde luego, ignoramos para qué existen esas sucursales en el extranjero. Sin duda el Banco de Santander tendrá sus estrategias de empresa y sus objetivos. Pero entre ellos no está el ayudar a un usuario al que no dudan en dejar, literalmente, en la calle. Aunque –eso sí- su dinero se quede dentro.
Gracias.
Mª A. Jaime Sisó
18.007.750S
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Soy cliente del Banco en Sevilla, en las inmediaciones de mi domicilio sito en el Parque Alcosa de esta Ciudad existe una sucursal del Banco en Avda Ciudad de Chiva a la cual como ocurre en bastantes ocasiones en cajero no le funciona. Concretamente hoy dia 23 me he desplazado a sacar dinero a las 12,30 horas y el cajero estaba fuera de servicio por lo que he entrado en el interior y había una gran cola de clientes a la espera,motivo por el cual me he tenido que marchar y cual ha sido mi sorpresa que esta tarde he vuelto a intentarlo y no habian subsanado la averia, con el consiguiente trastorno al ser mañana festivo y unos cuantos usuarios se han quedado sin poder disponer de dinero.Ruego a quien proceda tome las medidas pertinentes para un mejor servicio de sus clientes,quedando agradecido de antemano
La mia expirencia con el Banco Santader.. en Madrid. No soy la clienta del banco Santader, pero quieria retirar dinero de su cajero, que al final se comio mi tarjeta. La empleada dice:” Venga mañana, yo te devolvere”. Yo llamo a mi banco (estranjero), ellos me dicen que todo esta en regla, que el Santader me tiene que devolver la tarjeta sin ninguna problema.. Yo vengo tras unos dias, y la directora Almudena Asenjo Rodriguez (sucursal paseo de pontones,14) me dice, que tiene que destruir mi tarjeta.. Yo:”No,porfa.. Me ha pasado eso algunos veces, es un malentendido, mi banco dice, que con la tarjeta no hay ninguna problema. Yo llamare a mi banco y ellos explican a ustedes, o podeis llamar ustedes a banco vuestro. Me ha pasado esto con vuestro banco y otros, vuestros lectores son muy sensibles (xenofobas) con tarjetas estranjeras, pero me siempre devuelvan las tarjetas, sin ninguna problema. Yo vivo aqui en España con mi tarjeta estranjera, ingresos españoles no lo tengo..” Esa prepotente Napoleona de los Pontones me rompe en un segundo mi tarjeta!! ¿???? YO ALUCINADA! Ademas, ella quieria llamar a la policia, no quieria dar me la hoja de la reclamacion.. Su explicacion es del siglo pasado (Alemania, nazi):”Yo sigo los ordenes!” Pero ordenes de que o quien??? de una maquina, que se equivocada? que es muy rigida y no pensa mucho??? Ella podia salvar mi tarjeta con toda legalidad, pero no tenia buena voluntad, tenia mala leche, es xenofoba, por no decir, fascista y etc. Por 1 vez me trataron asi en España y es vergonzoso, que persona como Almudena Asenjo dirige un sucursal. ¿Es modus operandi del banco o es algo personal- ninguna profesionalidad, inhumanidad, ignorancia, prepotencia, el “dulce saber” que no puede nada y nadie hacer pagar por lo hecho, esa xenofobia fascistica como una corvata de la moda, ese desprecio por la gente, esa tan mala educacion – redicula y vergonzosa, que te hace sentir una mierda???? ¿Pero donde estamos, en que mundo, somos presos de los bancos, que no qieran dar ninguna respuesta correcta y sincera? ¿Cuando eso se termina? Estoy segura – esa es la politica de la empresa – despreciar la gente, humillar; sino – ni dirigente, ni subordinados no permetiarian con los clientes hablar de ese tono, con esa actitud – vulgar, pero prepotente. ¿Que podemos hacer? Me dejan sin dinero y sin ningun motivo justificado, sin comprobar realmente la situacion. Como vuole mal el Santader! A la Haya!!!
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