Yo soy un cliente que llevaba 25 años con el Banco Santander, desde que con 18 años cumplidos mi padre me llevo a formalizar mi primera cuenta en la oficina VALLADOLID, PTE COLGANTE, 26-28.

En este transcurso de tiempo ingresé mi nómina en su oficina, compré dos vehículos financiados por la sucursal, invertí varios años en Bolsa gestionando los valores en el BSCH, pedí dos prestamos, amortizando mes a mes hasta la última peseta y el último euro, pagué varios seguros, intereses por cuentas, tarjetas, etc., etc.…

Durante 25 años vi pasar por la sucursal varios directores, subdirectores, jefes de riesgo y multitud de empleados.

Vi como la decoración de la sucursal cambiaba cada cierto tiempo, desde oficinas cerradas al cliente bajo una puerta de madera de roble y un cartel solemne que indicaba Director, hasta oficinas abiertas con paredes acristaladas y decoración minimalista.

Durante todo este tiempo fui un fiel cliente del Banco de Santander y un pequeño contribuyente a que la fortuna personal del señor Botín se fuera agrandando.

El motivo de mi carta es mi más profunda indignación por el funcionamiento de mi vieja sucursal, con su nueva directora, sus nuevos empleados y sus falsos eslóganes de acercamiento al cliente que abarrotan los cristales de la oficina a modo de señuelo de incautos que pasarán a formar parte de varios bytes en la memoria de un ordenador.

En el transcurso de varios años he recibido telefónicamente el ofrecimiento de varios productos, desde préstamos personales hasta compra de acciones.

Estos productos me los ofrecía mi sucursal, estando al corriente del estado de mi cuenta y sobre todo de mi historial como cliente suyo.

De la central de Madrid recibía alguna llamada para saber mi valoración de la sucursal, decoración de la oficina, atención de sus empleados, rapidez en la atención, etc.…

Últimamente todo ha cambiado, mi situación económica no es tan buena como hace años, no obstante mis cuentas con el banco son correctas, no soy deudor, ni he sido moroso en ningún momento.

Las últimas llamadas han sido de su número SuperLinea ofreciéndome productos al estilo de esa avasallante publicidad, “necesita un préstamo rápido, llame a este número de teléfono” que nos acompaña sobre todo a la hora del desayuno y que nos tienta a crearnos muchas veces la necesidad de comprar algo que luego tendremos que pagar con el sudor de unos interese desorbitados.

En este caso son Préstamos preconcedidos de hasta 12.000 euros a pagar hasta en 8 años y con unos intereses ajustados.

Hace un año, y después de pensarlo un par de días, me pareció un momento ideal para decir que sí a tal oferta. Mi mujer quería hacer un master de Psicología Clínica y yo me acababa de despedir del trabajo con objeto de preparar una oposición.

Los dos en ese preciso momento estábamos en el paro y nos manteníamos a duras penas con el subsidio por desempleo que me había quedado.

Este préstamo solo requería mi firma y una copia de mi DNI, al día siguiente la cantidad firmada sería ingresada en mi cuenta.

Después de haber realizado esos sencillos trámites veo que los días pasan y mi cuenta sigue igual, no recibo ninguna llamada.

Espero una semana y me acerco a la oficina a preguntar por el motivo de la demora.
Curiosamente el empleado que me atendía empieza a hacer unos extraños movimientos con el teclado de su ordenador y a maldecir la conexión de Internet al tiempo que me dice que a veces suceden retrasos en las gestiones.

No consigo enterarme de nada y se me cita para dentro de dos días.
Vuelvo a los cuatro días y la noticia es que el préstamo, previamente ofrecido sin que yo lo pidiera, supuestamente analizada mi situación y confirmada su viabilidad, dicho préstamo ha sido denegado.

De repente me sentí como protagonista del “cuento de la lechera “, había hecho mis cuentas, preparar mi oposición sin agobios y pagar los 3000 euros por el master de mi mujer, ya habíamos adelantado 300 euros de derecho de matrícula.

Las razones que se me dieron fueron, desde que debía una cantidad de hacía varios años (luego se confirmó que era un error) hasta que debido a algún retraso de pago años atrás, el programa informático no dejaba continuar la operación.

Formulé una denuncia delante de su directora que se quedó perdida en el espacio.
No conseguí nada más que perder los 300 euros adelantados por la preinscripción del Master de mi mujer y sentirme como un estúpido por vender la piel del oso antes de cazarlo.

El Banco de Santander había incumplido un contrato, a mi entender, descaradamente como es el ofrecimiento de un producto, previo hecho su análisis que luego se me iba a denegar.
En el último año se me ha llegado a ofrecer hasta cinco veces el mismo tipo de préstamo a través de su Banca Telefónica.

Me pregunto muchas cosas sobre el funcionamiento de esta entidad.
No se han tenido en cuenta mis denuncias, supuestamente archivadas con un número en su base de datos, quejándome por el incumplimiento en la gestión del primer Préstamo Preconcedido que acepté firmar.

¿En qué se basan para llamar insistentemente a mi domicilio, ofreciéndome productos en condiciones ventajosas….? se supone, y así me lo transmitieron que en mi fidelidad e historial como cliente del Banco de Santander.

¿Que clase de conexión tienen entre departamentos o secciones para no estar al tanto de la situación bancaria de un cliente?

Hace poco más de un mes quise probar de nuevo.
El operador que me ofreció el préstamo me insistió que el préstamo solo estaba a falta de mi firma para ser ingresado en mi cuenta.

Le conté mi última experiencia y que dudaba de que esta vez fuera diferente.
Me convenció diciéndome que el estudio estaba hecho y que no habría ningún problema.
Le propuse que enviara los documentos a otra sucursal de mi ciudad, ya que había tenido problemas con la anterior.

No hubo problemas.
A los dos días fui a esta otra oficina a firmar los documentos.
Allí no había llegado nada, sin embargo, se me tramitó la operación previa llamada telefónica y entrega de mi declaración de la renta.

Este último impreso era necesario, según su subdirector, ya que yo no era cliente de su sucursal.

Volvemos al tema de la conexión entre diferentes oficinas del Banco Santander.
No existe, me dijo el Subdirector de esta última. Tampoco existe un teléfono para confirmar datos, digo yo.

¡Increíble! Acababa de tropezar dos veces en el mismo pedrusco.
Después de esperar, inútilmente, varios días la llamada de la nueva oficina que me iba a gestionar el préstamo, me decido llamar yo para recibir la misma contestación que recibí un año antes.

Préstamo preconcedido denegado.

Razones:

1. Se me acababa de conceder otro préstamo por mi vieja sucursal del Puente Colgante por 12000 euros.
2. Era avalista de otra persona.
3. Tenía algún retraso de pago en mi historial.

La primera razón era cierta. Sin que yo lo supiera habían llegado unos documentos a mi vieja oficina ofreciéndome el mismo préstamo que estaba tramitando con otra sucursal del mismo Banco.

Quiero suponer que el encargado de enviar los documentos desde Madrid hizo mal su trabajo y lo envió a la oficina equivocada, o lo que sería peor, que alguien por su cuenta envío otra propuesta para que mi vieja oficina me la ofreciera.

Me guío por la peor de las opciones, ya que las condiciones del préstamo eran diferentes.
La segunda de las razones tampoco es correcta. No soy avalista de nadie, hecho comprobado.
La tercera razón no tiene sentido.

Si el hecho de retrasarse cuatro días en el pago de la factura de la luz en mi historial años atras es motivo de que se me meta en una lista negra ¿porqué demonios se ofrece un préstamo a un miembro de esa lista, y porqué el banco no me notifica que no soy cliente grato para su entidad?.

Hago notar que uno de los ingresos que tiene el banco de Santander son los abusivos intereses de demora, al menos en aquellas fechas lo eran, no estoy al tanto de las penalizaciones actuales. Este hecho me haría, a mi entender, ser mejor cliente del banco Santander ya que como he dicho antes, ni soy deudor ni he sido moroso en este ni en ningún otro banco, sin embargo cada vez que, debido al retraso en el ingreso de mi nómina, me he retrasado no más de cuatro días en hacer el pago de alguna factura domiciliada, he tenido que hacer frente a los excesivos intereses de demora que cobraba el Banco Santander.

Volvemos a lo de Conexión nula entre secciones del Banco Santander y a la inoperancia de muchos de sus trabajadores.

En estos momentos, a 23 de marzo de 2007, estoy esperando respuesta del servicio de quejas de Superlinea Santander.

Han pasado ya quince días sin obtener nada, ni préstamo, ni lo que es peor, ninguna explicación razonable.

He escrito al defensor del cliente y pasados dos meses formularé la queja en las oficinas del Banco de España por lo que yo creo un Abuso de la oficina comercial del Banco de Santander y una total inoperancia de sus sucursales en lo que respecta a mi caso personal.

Banco Santander Santiago fue multado por reiteradas quejas de clientes

La institución bancaria más grande del país fue sancionada por no “dar respuesta oportuna” a los requerimientos de los usuarios.

La Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) multó en

4.709 dólares

(Lo mismo que me costó la última avería del coche) al Banco Santander Santiago, el más grande del país, por no resolver de forma “oportuna” las reiteradas quejas de sus clientes.

La sanción fue impuesta por “no haber cumplido con dar respuesta oportuna a los requerimientos exigidos en relaciones con reclamaciones formuladas por sus clientes ante este organismo”, según la SBIF.

Se agregó que el Santander, filial del grupo español Santander Central Hispano (SCH), encabeza las quejas presentadas ante el organismo por no solución de reclamos.

“De un total de 1.739 reclamos recibidos por la Superintendencia desde octubre de 2003 a marzo de 2004, 543 correspondieron a clientes del Banco Santander Santiago, seguido por el Banco de Chile, con 234 casos”, detalló el organismo.

Al respecto, fuentes de la institución bancaria dijeron que están en conocimiento del hecho y que a más tardar en una semana darán solución a las reclamaciones pendientes. “Es política del banco -subrayaron- ser transparentes y, por ello, trabajaremos para solucionar cada caso”.

Esta es la primera vez que el organismo regulador impone una sanción de este tipo a uno de los 26 bancos que operan en Chile.

Me imagino el por qué de los sueldos millonarios a sus consejeros y directivos.

Los beneficios netos de la banca alcanzaron en el primer trimestre de 2004 a 315,2 millones de dólares, 21,96 por ciento más que en el mismo período de 2003. En el periodo, el Santander Santiago consolidó su liderazgo en el mercado, con beneficios por 51.277 millones de pesos (84 millones de dólares) y una rentabilidad del 20,1 por ciento sobre capital y reservas. (EFE)

Fuente: [1] http://www.cooperativa.cl/p4_noticias

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