Llevo trabajando para ono/auna a través de Promofon una subcontrata de telemarketing telefonico desde principios del año 2006 y cada vez estoy mas impresionada de los sinvergüenzas que llegan a ser, basta ya de dejar que esta clase de empresas se hagan ricos a nuestra costa. Así que os voy a contar como funciona internamente Ono/Auna.

Funcionamiento:
ONO/Auna tiene subcontratado por subasta el servicio de atención al cliente a una empresa que se llama PROMOFON la cual gestiona la atención telefónica referente a incidencias y demás temas.
Los operadores provienen generalmente de ETT y hacen una formación de unas 40 horas. Atención al cliente está formado generalmente por mujeres cuyo sueldo no sobrepasa los 600 y pico ? al mes. Los turnos nocturnos se pagan sobre los 1000? limpios, se trabajan dos fines de semana al mes.
Al llamar os pedirán el DNI el cual lo meten en un programa llamado SEMA que identifica la ficha del cliente, el operador mira que tenéis contratado y si estáis al día de pago. Cuando llamáis porque no tenéis conexión os pasarán con soporte técnico (unos muchachos sin conocimientos técnicos). Luego comprobara en una herramienta las incidencias que puedan afectar a los NODOS que os dan servicio, si estos nodos están caídos os dirán que toman nota (generan un apunte y adiós) en el caso que no se tenga constancia de una “avería masiva” el operador usa una WEB llamada DIRI en el cual aparece un cuestionario que le va preguntado al cliente tal como estado de las luces del cable módem, estado de IP etc., una vez pasado el DIRI si el operador no consigue que el cliente navegue renovando IP o revisando el TCP IP generara una incidencia para avisar al servicio técnico… si el cliente llama y ya la tiene creada entonces avisará de que ha llamado de nuevo…
Las caídas de NODOS o de CABEZERA son constantes, cada día se cae media RED…
Si llamáis porqué os queréis daros de baja (CAC) el operador accede al modulo PROMOCIONES donde os intentara seducir con una oferta de varios meses a mitad de precio o gratis en la cuota del servicio… (Vale la pena para luego darse de baja, esos meses que te sacas).
CONSEJO: no esperéis que os digan cuando va a terminar una avería los operadores no lo sabemos. Por experiencia os aseguro que no sirve de nada llamar porque si no tenéis servicio por una caída de NODO o CABECERA a joderse toca.
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Esto es muchísimo mas precario en la zona de Elche y por la reciente despedida de muchos de los trabajadores de Barcelona y Madrid, atención al cliente cada vez está peor.
Desde dentro. ZONA: Promofon Elche
¿Promofon? Menuda mierda de empresa. Como he leído por ahí:
“Llegaron aquí a Elche con aires de grandeza y han demostrado ser una patata, informal, mal gestionada y con un mal royo que te cagas.”
La formación pésima. Los sistemas patéticos… Las promesas disfrazadas de mentiras. ¡¡Decepcionante!!! Y encima te hacen creer que eres poco más que tonto por no dar la talla: 3 MINUTOS, VOZ MELODIOSA, MANEJO DE LOS ESTÚPIDOS PROGRAMAS QUE SE CUELGAN CADA 2X3 Y MENTIRAS, MENTIRAS, MENTIRAS, PORQUE NO AYUDAS AL USUARIO NO SEA QUE SE QUEDE SATISFECHO. ¿Dónde están los sindicatos? Están echando a la calle a cantidad de trabajadores diciendo que es por falta de trabajo, MENTIRA. ¡Claro! las campañas las están haciendo desde aquí.
Pues si tanto trabajo tenemos, por que han echado a unas cuantas trabajadoras tras pasar el periodo de prueba de un mes (cuando nos aseguraron que eso no iba a pasar) MAS MENTIRAS.
Plataforma PROMOFON de Elche, inaugurada a bombo y platillo junto a su respectivo Sr. alcalde, cuanto paripé y que poca vergüenza.
Sin contar que si las trabajadoras queremos quejarnos de algo o hablar con un superior, no hay ninguno… a cambio nos han colocado a una “encargada” de plataforma que solo es un monigote andante que utilizan de intermediario sin voz ni voto y alguna coordinadora que otra prepotente que te grita por intentar ayudar a un cliente, cuando te asalta la moralidad?
Bueno he pensado que seria bueno contar esto y que la gente supiera lo que esta pasando y al estar viviéndolo de cerca necesitaba desahogarme.

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