A continuación reproduzco el fax que he enviado al SERVICIO DE RECLAMACIONES de Tele2 el día 21 de Noviembre y que después de 15 días NO HAN TENIDO, siquiera, LA DECENCIA DE CONTESTAR.




Ourense, 21 de noviembre de 2006


TELE2 – COMUNITEL
Servicio de Reclamaciones
Fax 901021768
Como usuario de ADSL y telefonía de su compañía me dirijo a vds. para manifestar mi más enérgica protesta por lo que está sucediendo con el servicio desde el día 5 de este mes. Ese día, domingo, por avería en la central a la que pertenece mi número de teléfono (Ourense-Posio) permanecí sin voz y sin datos durante 24 horas (sin comentarios), al cabo de ese tiempo se reestableció la voz y, en el transcurso del día 6 el ADSL, no obstante, y en mi caso, eso no ocurrió de forma totalmente satisfactoria ya que desde entonces, y aunque tengo conexión, no es posible la navegación a través de la web ya que al teclear una dirección en la barra del navegador (IE, Firefox, Opera…) la contestación siempre es la misma: “sitio web encontrado. Esperando respuesta…” pero esa respuesta nunca llega. SI que dispongo de servicios como FTP, P2P, correo… NO DISPONGO DE NAVEGACION WEB.
Después de:
- innumerables llamadas a su servicio técnico a través del teléfono de pago 902 995599.
Después de:
- hablar con técnicos como XXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXX (… y otros).
Después de:
- deshabilitar el cortafuegos del OS y el antivirus, hacer innumerables “pings”, cambiar DNSs, reinstalar el OS, probar con Linux (Suse), probar con varios ordenadores portátiles y de sobremesa, llamar a un informático profesional (…y más).
Después de:
- navegar sin problema alguno a través de la conexión del vecino (vía wifi).
Después de:
- hablar con el Departamento de Bajas (XXXXXXXXXXx XXXXXXXXXXXXxx XXXXXXXXXx XXX , (… y otras)
Después de:
- abrir y cerrar múltiples incidencias (IP 6573968, IP 6581971, IPF 6643132, IP 6643132, IP 6644170, IP 6647317,…).
Después de haber perdido mi tiempo, mi dinero y mi paciencia voy a desistir y solicitar la portabilidad a otra compañía de la competencia, eso si, pagando la penalización por cancelación anticipada de 99 euros que vds. tendrán la indecencia de querer cobrar por un servicio que no me están dando desde hace 16 días y que no tienen ni idea del tiempo que seguirán sin darlo.
Que en el tiempo que llevo con vds. ha fallado una media de una vez cada dos meses.
Que no se han dignado a contestar a las reclamaciones que he puesto a través del área de clientes de su web.
Que no han tenido la decencia de devolver la llamada a mi teléfono particular o móvil (teléfonos que vds. tienen debidamente registrados en sus sistemas) las veces que, misteriosamente, se ha cortado la comunicación.
Llegado a este punto sin retorno me pregunto: ¿resulta tan complicado haber enviado a un técnico a revisar la instalación?, ¿por qué no me han ofrecido esa posibilidad? Aunque alguna de las partes tuviera que hacer frente al costo que eso supondría, el resultado final, sin lugar a dudas sería mucho más satisfactorio para ambas las partes.
Eso sí, he de comunicarles que así como he tenido la paciencia de explicar a cada uno de los técnicos, comerciales, operadoras y a vds. mismos, una y otra vez la incidencia en el servicio, tendré la misma paciencia en explicar, a partir de ahora, a la CMT, AUI, prensa especializada, organización de consumidores, OMIC, y a aquellos organismos y particulares que yo crea oportuno, la clase de trato y servicio que vds. prestan. Atentamente,

Fuente: http://www.40-on.com/tele2-la-historia-contina/